Bij Makita Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van ons hoogwaardige, accu-aangedreven Makita-gereedschap. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we voor u klaar met een duidelijke en klantvriendelijke retourprocedure.

Ons Retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw zending om een retour of omruiling aan te vragen. Het product dient onbeschadigd, ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires en handleidingen te worden geretourneerd.

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische redenen en om de veiligheid te waarborgen, zijn alle snoerloze (accu) gereedschappen die in de menucategorieën worden vermeld (zoals reciprozagen, heggenscharen, kettingzagen, bladblazers, etc.) niet retourneerbaar zodra de verpakking is geopend of het product is gebruikt, tenzij het product defect is. Dit beleid is in lijn met onze focus op professionele veiligheid en kwaliteit.

Het Retourproces Stap voor Stap

Stap 1: Dien uw verzoek in

Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template voor uw e-mail om ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie direct ontvangen.

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring en instructies

Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een antwoord sturen. We sturen u een bevestigingsmail met een retourautorisatienummer en gedetailleerde instructies voor het verzenden van het pakket.

Retourzendingen zonder een eerder verkregen retourautorisatienummer kunnen niet worden verwerkt.

Stap 3: Verzend het product

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Voeg eventueel een kopie van uw bestelbon of het retourautorisatienummer toe. Verzend het pakket naar het adres dat wij u in de instructies hebben verstrekt. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product onze fout is of defect is.

Stap 4: Ontvang uw vergoeding of nieuw product

Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de afhandeling starten.

  • Retour (terugbetaling): Uw betaling wordt teruggestort op de originele betaalwijze.
  • Omruiling: Wij sturen het nieuwe product zo snel mogelijk naar u op.

Terugbetalingstijd en -wijze

Na goedkeuring van de retour ontvangt u de terugbetaling binnen 10 tot 14 werkdagen. De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van uw bank of betaaldienst.

  • Credit-/debetcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): Het bedrag wordt teruggestort op de kaart die voor de aankoop is gebruikt.
  • PayPal-betalingen: Het bedrag wordt teruggestort op uw PayPal-rekening.

Retourverzoek E-mailtemplate

Kopieer en plak de onderstaande tekst in een e-mail, vul de ontbrekende informatie aan en stuur deze naar [email protected].

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Makita Verkoop-team, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente aankoop. – Naam: [Uw volledige naam] – Bestelnummer: [Uw bestelnummer] – Productnaam: [Naam van het product] – Serienummer (indien van toepassing): [Serienummer] – Reden voor retour/omruiling: [Beschrijf kort de reden, bijv. “defect”, “verkeerd product ontvangen”, “niet tevreden”] Ik verzoek om: [ ] Een terugbetaling [ ] Een omruiling voor [naam van het nieuwe product, indien omruiling] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking met alle accessoires bevindt. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw telefoonnummer]

Neem Contact met Ons Op

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenservice-team staat voor u klaar.

E-mail: [email protected]
Adres: Makita Verkoop, 1593 Van Strienweg, Wolphaartsdijk, NL 4471RH